← Усі сценаріїПідтримка / НАВЧАЛЬНИЙ СЦЕНАРІЙ

Куди спрямувати звернення?

Визначте команду, вплив проблеми та потребу в терміновій перевірці з одного повідомлення.

01 / КОНТЕКСТ

Звернення клієнта інтернет-магазину: «Вже 15 хвилин жоден покупець не може оплатити замовлення карткою. Сторінка показує payment unavailable. Оплата при отриманні працює. Ми перевірили з трьох різних пристроїв. Гроші з карток не списуються». Правило маршрутизації: збої роботи сайту — технічній команді; питання про списання та рахунки — фінансовій; терміни доставки — логістичній. Масовий збій способу оплати потребує термінової перевірки людиною.

02 / ПИТАННЯ

teamchoice

Яка команда має розглянути це звернення? Оберіть за головною причиною проблеми.

engineeringТехнічна команда: збій сайту або інтеграції
financeФінансова команда: рахунки, повернення списаних коштів
logisticsЛогістична команда: відправлення та доставка

impactscore

Оцініть вплив описаної проблеми на оформлення замовлень.

0Не перешкоджає оформленню
1Ускладнює оформлення одному клієнту
2Блокує один спосіб оплати для багатьох клієнтів
3Блокує всі способи оформлення для всіх клієнтів

human_reviewnoul

За наведеним правилом це звернення потребує термінової перевірки людиною.

03 / ВАШ ПЕРШИЙ ЗАПУСК

Відредагуйте. Запустіть. Перевірте.

Це оригінальний навчальний приклад із вигаданими обставинами. Готової відповіді тут немає: результат поверне налаштована модель після запуску в Playground. Порівняйте його з правилами контексту та окремо перевірте крайові випадки.

{
  "state": "Звернення клієнта інтернет-магазину: «Вже 15 хвилин жоден покупець не може оплатити замовлення карткою. Сторінка показує payment unavailable. Оплата при отриманні працює. Ми перевірили з трьох різних пристроїв. Гроші з карток не списуються». Правило маршрутизації: збої роботи сайту — технічній команді; питання про списання та рахунки — фінансовій; терміни доставки — логістичній. Масовий збій способу оплати потребує термінової перевірки людиною.",
  "questions": {
    "team": {
      "type": "choice",
      "instructions": "Яка команда має розглянути це звернення? Оберіть за головною причиною проблеми.",
      "criteria": {
        "engineering": "Технічна команда: збій сайту або інтеграції",
        "finance": "Фінансова команда: рахунки, повернення списаних коштів",
        "logistics": "Логістична команда: відправлення та доставка"
      }
    },
    "impact": {
      "type": "score",
      "instructions": "Оцініть вплив описаної проблеми на оформлення замовлень.",
      "criteria": [
        "Не перешкоджає оформленню",
        "Ускладнює оформлення одному клієнту",
        "Блокує один спосіб оплати для багатьох клієнтів",
        "Блокує всі способи оформлення для всіх клієнтів"
      ]
    },
    "human_review": {
      "type": "noul",
      "instructions": "За наведеним правилом це звернення потребує термінової перевірки людиною."
    }
  }
}

Перенести рішення в код Перевірити якість на своїй вибірці