shvydko
БІБЛІОТЕКА ПРИКЛАДІВ

Від ідеї
до першого запиту.

Чотири бізнес-сценарії українською. Готовий контекст, три типи питань і JSON, який можна змінити під свій процес.

Навчальні сценарії з вигаданими компаніями. Результати не заготовлені.
01
Підтримка

Куди спрямувати звернення?

Визначте команду, вплив проблеми та потребу в терміновій перевірці з одного повідомлення.

choicescorenoul
У Playground
КОНТЕКСТ

Звернення клієнта інтернет-магазину: «Вже 15 хвилин жоден покупець не може оплатити замовлення карткою. Сторінка показує payment unavailable. Оплата при отриманні працює. Ми перевірили з трьох різних пристроїв. Гроші з карток не списуються». Правило маршрутизації: збої роботи сайту — технічній команді; питання про списання та рахунки — фінансовій; терміни доставки — логістичній. Масовий збій способу оплати потребує термінової перевірки людиною.

choiceteam

Яка команда має розглянути це звернення? Оберіть за головною причиною проблеми.

scoreimpact

Оцініть вплив описаної проблеми на оформлення замовлень.

noulhuman_review

За наведеним правилом це звернення потребує термінової перевірки людиною.

request.json
{
  "state": "Звернення клієнта інтернет-магазину: «Вже 15 хвилин жоден покупець не може оплатити замовлення карткою. Сторінка показує payment unavailable. Оплата при отриманні працює. Ми перевірили з трьох різних пристроїв. Гроші з карток не списуються». Правило маршрутизації: збої роботи сайту — технічній команді; питання про списання та рахунки — фінансовій; терміни доставки — логістичній. Масовий збій способу оплати потребує термінової перевірки людиною.",
  "questions": {
    "team": {
      "type": "choice",
      "instructions": "Яка команда має розглянути це звернення? Оберіть за головною причиною проблеми.",
      "criteria": {
        "engineering": "Технічна команда: збій сайту або інтеграції",
        "finance": "Фінансова команда: рахунки, повернення списаних коштів",
        "logistics": "Логістична команда: відправлення та доставка"
      }
    },
    "impact": {
      "type": "score",
      "instructions": "Оцініть вплив описаної проблеми на оформлення замовлень.",
      "criteria": [
        "Не перешкоджає оформленню",
        "Ускладнює оформлення одному клієнту",
        "Блокує один спосіб оплати для багатьох клієнтів",
        "Блокує всі способи оформлення для всіх клієнтів"
      ]
    },
    "human_review": {
      "type": "noul",
      "instructions": "За наведеним правилом це звернення потребує термінової перевірки людиною."
    }
  }
}
02
Операції

Чи відповідає повернення правилам?

Зіставте факти з внутрішньою політикою магазину та відокремте стандартний запит від винятку.

choicescorenoul
У Playground
КОНТЕКСТ

Внутрішня політика вигаданого магазину «Лінія»: стандартне повернення можливе, якщо від отримання минуло не більш ніж 14 днів, товар не використовували й усі бирки збережені. Якщо товар використовували, запит передають менеджеру для окремого розгляду. Якщо даних бракує, спочатку запитують уточнення. Замовлення: рюкзак. Днів від отримання: 6 (вже обчислено системою). Клієнт пише: «Брав рюкзак у похід на вихідних. На дні залишилася пляма, але бирки я зберіг. Хочу повернути». Це навчальна внутрішня політика, а не опис законодавства.

choiceroute

Який наступний крок передбачає наведена внутрішня політика?

scorecompleteness

Скільки з трьох необхідних фактів відомо: строк, використання, наявність бирок?

noulmeets_standard_policy

Описаний запит відповідає всім умовам стандартного повернення за наведеною внутрішньою політикою.

03
Продажі

Який наступний крок для ліда?

Знайдіть намір у запиті компанії та підготуйте доречну передачу команді продажів.

choicescorenoul
У Playground
КОНТЕКСТ

Вхідний запит до вигаданого B2B-сервісу: «Добрий день! У нас 80 операторів підтримки та близько 120 тисяч звернень на місяць. Працюємо в Zendesk. Хочемо автоматично розподіляти звернення за командами. До пілоту потрібно обговорити інтеграцію, доступ через приватну мережу та вимоги нашого відділу безпеки. Комерційні умови погодимо після технічної зустрічі». Правила: запити з інтеграцією або вимогами безпеки передавати технічним продажам; простий старт без цих вимог — у самостійний пілот; проблеми наявних клієнтів — у підтримку. Наявність запитаної функції в продукті тут не підтверджується.

choicenext_step

Куди передати цей запит за наведеними правилами?

scoredetail_level

Наскільки конкретно описано задачу?

noulsecurity_review_requested

Клієнт прямо просить обговорити вимоги безпеки перед початком пілоту.

04
Якість AI

Чи підтверджує джерело відповідь?

Перевірте чернетку відповіді асистента перед тим, як показати її клієнту.

choicescorenoul
У Playground
КОНТЕКСТ

Єдине джерело: «План Team у вигаданому сервісі «Контур» включає 3 робочі простори та до 50 учасників. Адміністратор може вручну експортувати звіт у CSV. Автоматичні звіти та експорт у PDF у плані Team недоступні». Питання клієнта: «Чи можна в Team налаштувати автоматичні PDF-звіти та необмежені робочі простори?» Чернетка відповіді асистента: «Так, Team підтримує автоматичні PDF-звіти та необмежену кількість робочих просторів». Оцінюйте лише відповідність наведеному джерелу.

choiceverdict

Як чернетка співвідноситься з джерелом?

scoregrounding

Яка частка двох ключових тверджень чернетки (автоматичні PDF-звіти; необмежені робочі простори) підтверджена джерелом?

noulcontains_contradiction

Чернетка містить твердження, що прямо суперечить наведеному джерелу.

НАСТУПНИЙ КРОК — ВАШ

Дайте своєму коду
нове питання.

Відкрити Shvydko